FAQ

Meest gestelde vragen rond het klantenprogramma
 

 

• In welke winkels kan ik de app gebruiken?
  De deelnemende winkels kan je hier terugvinden.
   

• Wat houdt het spaarprogramma precies in? 
  Met het spaarprogramma kan je met de Panos app punten sparen bij elke aankoop. Deze punten kan je inwisselen voor leuke beloningen in de vorm van gratis producten zoals een croissant, frisdrank, gebakje,... In de Panos app vind je alle mogelijke rewards terug.
   

• Waarom overstappen van fysieke kaart naar app?
  De Panos app biedt veel voordelen ten opzichte van de klantenkaart:

  1. Bekijk je puntensaldo en gebruik je punten voor gratis rewards.
  2. Zoek de dichtstbijzijnde deelnemende winkel.
  3. Geniet van exclusieve deals alleen voor Panos app gebruikers.
  4. Ontvang extra punten voor speciale boosters.
   

• Waarom kan ik de app niet gebruiken in alle Panos winkels? 
  De app is om technische redenen momenteel enkel beschikbaar in de meeste Panos city winkels. Hier kan je zien welke winkels deelnemen aan het spaarprogramma. We willen mettertijd het programma uitbreiden naar de overige winkels.
   

• Hoe lang blijven de punten op mijn kaart/app geldig? 
  Jouw gespaarde punten blijven 1 jaar na de laatste activiteit geldig. Indien je dus 1 jaar je app of kaart niet meer gebruikt, vervallen je punten.
   

• Wat gebeurt er met mijn gespaarde punten op mijn fysieke klantenkaart?
  De gespaarde punten op je kaart blijven geldig. Deze punten zal je kunnen gebruiken om in te wisselen tegen beloningen: gratis lekkere producten.
   

• Werkt mijn fysieke klantenkaart nog als de app gelanceerd is? 
  Ja, zowel de fysieke kaart als de app werken om punten te sparen. De app heeft een aantal voordelen zoals een duidelijk overzicht van alle beloningen. Via de app kan je ook makkelijk je beloning kiezen en inruilen tegen het door jou gekozen product. Ook zijn er heel wat speciale aanbiedingen, enkel voor app gebruikers. Alle redenen dus om over te stappen op de app!
   

• Hoe weet ik met mijn fysieke klantenkaart wanneer ik genoeg punten heb voor een beloning?
  Wanneer je fysieke klantenkaart geregistreerd is, krijg je een e-mail wanneer je genoeg punten hebt voor een (nieuwe) beloning. Check dus zeker regelmatig je email!

  TIP: download de app en je weet altijd je puntensaldo en welke beloningen binnen handbereik liggen!

 

• Ben ik verplicht om iets te kopen als ik mijn (gratis) beloningsproduct afhaal in de winkel? 
  Nee, je bent niet verplicht een aankoop te doen wanneer je jouw beloning wil afhalen.
   

• Ik heb een groot aantal punten gespaard, kan ik dan 2 beloningen in 1 keer afhalen? 
  Je kan slechts 1 beloning per ticket inwisselen. Heb je 2 beloningen die je wil opnemen, dan moet je dat in 2 aparte bestellingen doen.
   

• Is de app helemaal gratis?
  Ja hoor! De Panos app is volledig gratis en zal gratis blijven.
   

• Heb ik een internetconnectie via WiFi of mobiele data nodig om de app te gebruiken? 
  De barcode in je app wordt enkel getoond wanneer je smartphone verbonden is met het internet. Gelukkig is er in de Panos City-winkels altijd gratis wifi beschikbaar. Handig, toch?
   

• Hoe ruil ik mijn punten om?
  Jouw gespaarde punten kan je inruilen voor beloningen of "rewards". Om te genieten van een reward laat je in de winkel je persoonlijke barcode scannen bij het afrekenen.

   

• Waar kan ik zien hoeveel punten ik heb? 
  In het beginscherm van de Panos app kan je bovenaan jouw puntensaldo raadplegen. 
   

• Kan ik doorsparen voor een ander gratis product als het reeds gespaarde product mij niet interesseert? 
  Je kan zeker doorsparen tot je jouw gewenste beloning hebt bereikt. 
   

• Welke communicatie zal Panos mij sturen als ik me registreer?
  Panos zal je informatie sturen over de werking van het spaarprogramma, over nieuwe producten, en interessante aanbiedingen. Dit via e-mail en via de app.
   

• Kan ik mij op elk moment uitschrijven van communicatie? Hoe moet ik dit doen?
  Onderaan elke e-mail van Panos kan je een link terugvinden om je uit te schrijven. Via deze link kan je kiezen of je een bepaalde communicatie of alle communicatie van Panos wil stopzetten.